免费电话热线服务

东博视讯设有全国客户服务热线，配备专业客户服务工程师解答，当用户系统发生故障或有疑问时，拨打热线，我们公司专业工程师将及时回答客户面临的各种有关技术问题。

服务热线：400-838-5277，传真：010-85592370 0532-88087275

网络在线服务 

无论身在何处，登陆东博视讯官网，点击在线客服，网络客服工程师会通过在线文字、语音沟通、操作演示等多种方式快速为客户解惑答疑。

远程操作维护 

根据问题情况，经过客户授权，技术支持人员将通过东博视讯视频会议系统与客户实现远程实时支持，与客户面对面交流，提供售后技术问题解答、远程软件维护、相关系统培训等服务。

现场维护服务

当客户报告的故障通过技术电话、远程支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维修。包括故障设备的取回和送还。

大客户专家组服务

东博视讯为大客户提供专家组贴身服务，重大会议专家监控支持，实现前期的维护监控，保障客户相关活动的万无一失。

软件终身免费维护

针对已使用东博视讯产品的客户，在系统软件迭代完善更新后，主动联系客户并进行系统软件的免费升级服务。

保修期服务

用户从我们公司购买设备、软件，均享受保修期服务。保修期间享受以上全部服务，保修服务结束，建议用户签订视频会议系统整体持续维护合约。

合约定期维护

通过签订维护合约，工程师为客户进行视频会议系统的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解视频会议系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将提供同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。

免费客户培训

新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司根据客户的需要，提供适当的培训内容。通过技术培训帮助客户建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强员工的技术能力；通过管理培训，帮助客户对公司内部文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。及时提供产品和技术的更新信息。公司将定期向客户通过E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术新动态，通过举办讲座和展示会，帮助客户及时掌握信息产业的趋势和发展方向。 

通过客服与技术工程师搭建起立体服务平台，提供综合性、专业的视频会议通讯服务与支持，让客户能够利用东博视讯视频会议系统稳定、可靠、方便地工作，享受东博视讯全方位的服务支持。