协作视频会议使商业零售市场如虎添翼

IDC观点

当今世界，社交网络业务和统一通信（UC）已趋成为在组织工作的一种新方式。

视频会议解决方案（VCS）使用越来越广泛，在不同规模机构中都在成为主流业务交流模式。随着亚洲经济发展减速，VCS不仅可以减少旅行开支，而且有助于加强内外部各业务相关者之间的团队合作。这对公司有关键推动作用，而且会提高生产率和效率。最近IDC与一家VCS客户的谈话发现，他们更青睐有某些特质的厂商。

从这次谈话中获取的关键特征包括：

 以客户为中心的解决方案

 缩减成本如今肯定是不够的。公司越来越多的寻求将技术解决方案与整体的业务解决方案相结合。因此，VCS 因专注于提供客户所需要的业务成效。

 优异的客户体验

良好的客户体验对VCS 的成功至关重要。使用者期望无论使用哪种终端设备，都有流畅的声音和画质，延迟较小没有中断。

可靠的、灵活的、可扩展的解决方案

任何VCS 解决方案都应是可靠的（随时可用）、灵活的（可与其他协同工具整合、不挑剔终端设备）、可扩展的（根据业务成长扩展、增加用户）。

                良好的投资回报率

        公司的IT 支出与业务成果绑定越来越紧密。许多公司都在计算他们一些IT支出项目的投资回报率，并以此决定哪些IT项目应当投资，哪些应当推迟甚至取消。投资回报率良好的项目理应在部署顺序上得到优先。

 关于买家案例研究

本买家案例研究回顾了IDC最近与Mydin进行的一次有关VCS厂商Vidyo及使用体验的谈话。本次研究揭示了公司在选择VCS厂商时应考虑的一些关键问题，以及在与厂商合作时应汲取的教训。

 市场综述

因为各种技术和文化原因，企业视频会议从未被完全融入企业的业务流程和沟通体系中。视频会议尽管是许多UC厂商的基本产品，但相比诸如电话通信、音频会议、网络会议、电子邮件、即时通讯等企业级通讯应用，UC的优先级还是较低。这样的情形正在改变，尤其是在那些有效使用视频的组织中。

如今全球范围内各经济体相互依赖、员工分布日趋分散，对视频会议的业务需求空前强烈。投资视频会议的最初关键因素是缩减旅行开支，但如今对加强团队协作和提高会议效率更感兴趣的公司数量在稳步增加。今天的公司对统一通信及协作（UC&C）已有基本概念，大部分都已部署了IP 电话、通信（电子邮件、即时通讯、统一通信）、远程呈现、以及音频/网络会议解决方案。对这些客户而言，视频不再被看作为一种用来进行面对面内部会议或缩减旅行开支的孤立技术，而是越来越多地被作为一种UC&C基础架构中的一部分被采用，通过内置或定制的应用融入日常业务流程中。

此外，过去几年中视频会议和引人入胜的远程呈现方面的技术进步十分显著，企业以及移动协同应用中使用视频技术的益处获得了市场的积极认可。由此，视频跳出了典型的面对面的会议室应用，因其在诸多行业内的吸引力，成为零售、医疗、教育、金融服务、执法、法律、制造和游戏等行业的主流应用，并用于移动互联、安全和监控等目的。

Vidyo是一家快速成长的、在个人远程呈现领域具有开创性的视频会议公司。该公司将自然、高清、多点视频会议实现在平板电脑、智能手机、PC机和Mac、房间系统、网关、远程呈现解决方案、以及价格适中的云端广播解决方案上。公司总部位于美国，在全球12处分支办公室和超过225名员工。目前，该公司已募得9700万美元。受业务推动，Vidyo正在加大对亚太地区的关注，尤其是日本、大中华区、印度、韩国、新加坡等高增长的战略市场。

IDC 最近与Vidyo客户进行的一次谈话发现，他们期望合作的厂商拥有一些共同的特点，例如低成本、可靠。客户还期望与那些拥有灵活、可扩展的解决方案，能够提供良好使用体验和投资回报率的厂商合作。 

    组织概览

Mydin  Mohamed  Holdings  Bhd是马来西亚最大的零售企业。该公司1957年以家庭式经营白手起家，此后以向对价格敏感的消费者提供广泛而优质的产品稳步发展。到2009年，该公司已拥有45个卖场，包括批发零售市场、超大型百货商场、迷你市场、24小时便利店、以及一个连锁商业中心。公司每年营业收入15亿令吉。目前，Mydin的门店数又翻了一倍多达到95个，在马来西亚的营业收入达到20亿令吉。 Mydin选择Vidyo作为VCS供应商主要是为了提高内部员工与外部供应商的沟通质量，降低旅行及相关面对面会议等的后勤开支，开展多地雇员培训和讨论，通过更好的协同工具提高运营速度和生产率。 

   挑战与解决方案

Mydin面对的主要挑战是管理多区域门店的高速增长，巩固其本已很强的品牌形象。马来西亚零售行业利润较低，快速决策对于领先竞争对手很关键。因此，拥有一个低成本、可靠、灵活、可扩展、易于部署/使用的沟通系统对于企业在竞争激烈的零售行业中脱颖而出十分重要。

Vidyo 向Mydin提供了可在iPad 平板上使用的VCS，包括VidyoRouter、VidyoPortal、VidyoGateway、VidyoRoom、VidyoDesktop和VidyoMobile，并且一天就可以安装好。经过初始的安装和设置，Mydin可以立即轻松地使用视频会议系统，基本不需要后续的技术帮助和支持。

   结果

Mydin员工使用Vidyo解决方案可与公司内部员工、客户、全球供应商进行可视的、清晰的、可靠的和即时的交流，帮助公司形成快速决策并成为一个更灵活和具有竞争力的企业。出差极其相关的后勤成本大幅下降，而沟通的质量和效果与面对面会议一样有效。同时，因为其界面友好，移动的或身在异地的小组成员可以轻松连续地参加培训以及与同事、客户和供应商的讨论。最后也是很重要的一点是，VidyoVCS解决方案的低成本使Mydin几乎立刻就收回了成本。

总而言之，通过使用Vidyo的解决方案，Mydin更具有竞争力、协同力、生产效力的公司。目前公司以每月新开7至14家门店的速度迅猛扩张。 Malik  Murad  Ali，Mydin  Mohamed  Holdings  Bhd的IT总监说，“像Mydin这样的企业，多区域分布且发展迅猛，Vidyo的高质量视频会议帮助公司提高了内部凝合力。在我们行业内，我们需要比竞争对手行动更迅速才能领先。我永远也忘不了第一次使用Vidyo会议与印度的小组进行会议。会议进行的卓有成效，一次使用就收回了对Vidyo的投资。后来，当我第一次在iPad2 上看到VidyoMobile，我知道它对快速变化的零售环境来说简直是完美的沟通工具。”  

对视频会议解决方案买家的建议

尽管全球范围内一些区域的经济前景难称乐观，IDC 预计亚太区内企业级视频会议市场在2011–2015年将保持健康增长。IDC 预计该市场到2015年将达到12亿美元的规模，其复合年增长率为20%。同时，视频会议的复合年增长率将高于UC&C市场，UC&C市场的同期复合年增长率为17.2%。

推动视频会议市场增长的驱动因素有：不同垂直行业公司内部会出现更多的视频使用场合，以及公司内部接受视频的文化阻碍在下降。并且，我们看到越来越多的视频与远程呈现融合入UC&C应用，例如网络会议和移动协同，它们正成为视频增长新的驱动力。IDC 预计桌面视频会议产品、应用和服务将对企业级视频会议市场的向前发展产生积极影响。PC机、笔记本、智能手机以及平板电脑间的互操作性能够让企业内部同事加入以往所不能的视频及引人入胜的远程呈现会议。此外，IDC 预计视频即服务（Vaas）的云产品将在今年出现，这更会触发企业对视频的兴趣。因为云产品毋须企业投资、部署、管理昂贵的、自有的视频基础架构，因此可以有效消除某些公司采用视频解决方案的障碍。

u  将VCS与业务成果绑定。缩减成本如今肯定是不够的。公司越来越多的寻求将技术解决方案与整体的业务解决方案相结合。因此，VCS 应专注于提供客户所需要的业务效果。对Mydin 而言，Vidyo 的解决方案提供了低成本高效率的工具，有助于实现内外部更好的协同，从而使零售商领先于市场竞争。

VCS厂商应当接受以客户为中心的趋势。IT支出已不再被看作为以价格为重点的纯成本支出。厂商应当找出客户的基本需求以及客户的业务目标，然后将其VCS解决方案与这些目标像结合从而形成一个整体业务战略。例如，基于云的基础架构产品使那些过去无法部署和支撑视频会议的企业使用视频会议，因为托管的或云资源毋须投资、部署和管理昂贵的、自有的视频基础架构。这是一个非常有吸引力的商业提案，尤其是对意图扩张而现金流紧张的中小企业而言。

u  寻找可靠、灵活和可扩展的解决方案

      任何VCS 解决方案都应是可靠的（随时可用）、灵活的（可与其他协同工具整合、不挑剔终端设备）、可扩展的（根据业务成长扩展、增加用户）。Vidyo 的VCS 产品可靠而易于维护，且不需要专门的带宽来运行。它只需要一个较好的带宽分配来实现流畅的声音和画质。这个以软件为基础的解决方案不挑剔终端，因此用户不会被锁定在某个硬件厂商，且拥有充分的自主权去为系统选择设备。Vidyo 的VCS 有很强的可扩展性，因为它的运行是基于服务器的配置上，Mydin 的 IT人员不需要多少麻烦就可以在没有Vidyo额外技术支持的条件下自行升级、增加用户和执行性能维护任务。

VCS 厂商应提供能连续稳定工作的解决方案以建立用户对系统的信心。这样的解决方案应足够灵活，以便被整合入IP 电话、通信系统、网络会议和移动协同等其他UC&C应用中。它还应能确保PC 机、笔记本、智能手机以及平板电脑间的互操作性让企业内部同事加入视频及引人入胜的远程呈现会议。同时，它应允许用户选择用于该系统的终端设备。随着客户的业务成长，系统还应易于部署和具有可扩展性。此外，既然桌面和移动视频会议及协同在呈几何倍数增长，可扩展的、效费比高的解决方案越发重要，因为它们不需要依赖昂贵的网络或版权，以及基于硬件的基础架构。

u  期望优异的用户体验

       良好的客户体验对VCS 的成功至关重要。使用者期望无论使用哪种终端设备，都有流畅的声音和画质，延迟较小没有间断。Mydin表示Vidyo的VCS可以做到将延迟控制在1/4秒内。这家零售企业说Vidyo系统的用户体验几乎等同于面对面的互动。Vidyo 的解决方案帮助Mydin 更好的实现协作，更有生产效率，而且免去了实际的面对面的麻烦。

显然，VCS 应努力做技术方面的工作，例如网络延迟、间断控制、视频会议系统的缓冲跨度。更重要的是，通过优越的客户端界面功能，VCS 厂商应确保他们的解决方案能为用户提供近乎面对面的体验。只有这样，视频会议系统才能真正达到保有同等沟通效果的同时替代商务旅行和会议支出的目的。连续的良好的用户体验十分有助于客户树立对VCS的信心。

u  保证投资回报率

      公司的IT 支出与业务成果绑定越来越紧密。许多公司都在计算他们一些IT支出项目的投资回报率，并以此决定哪些IT项目应当投资，哪些应当推迟甚至取消。投资回报率良好的项目理应在部署顺序上得到优先。一个简单的方法是将VCS 与部署前后的商务旅行支出关联起来，然后计算投资回报率。在Mydin的案例里，这家零售商在使用Vidyo的VCS后几乎是立刻就收回了成本，这使其成为一个非常具有吸引力的解决方案。

VCS 厂商应注意将其解决方案与公司的业务效果挂钩，因为客户对自己的IT 支出越发谨慎。厂商应能够指出在各垂直行业的多个应用案例中他们的解决方案都有吸引人的投资回报率，这样才能说服CTO和CIO购买其解决方案。